Xin chào Anh/ Chị:Chúng tôi là nhóm sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân. Trong kế hoạch học tập của mình chúng tôi có nghiên cứu đề tài: “ Hành vi người tiêu dùng trẻ với sản phẩm fastfood” nhằm tìm hiểu là hành vi tiêu dùng hiện nay của giới trẻ với sản phẩm fastfood ( như bánh mì kẹp, sandwich, gà rán, cơm kẹp …) để từ đó có những đề xuất tới nhà sản xuất nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của quý khách hàng.Xin anh/ chị vui lòng dành ít thời gian quý báu cuả mình trả lời giúp chúng tôi một số câu hỏi dưới đây. Cuộc trao đổi lấy ý kiến là hoàn toàn tự nguyện, việc lựa chọn người phỏng vấn là ngẫu nhiên. Anh/ chị vui lòng trả lời bằng cách khoanh tròn, tích vào phương án trả lời phù hợp hoặc ghi ý kiến của mình vào (…)Xin chân thành cảm ơn và trân trọng kính chào!
Cách sắp xếp thứ tự câu trả lời
Cách mà bạn liệt kê câu trả lời cũng có thể ảnh hưởng khá nhiều tới phản hồi từ khách hàng.
Điều này xuất hiện khi câu hỏi khảo sát của bạn có nhiều đáp án để lựa chọn. Chẳng hạn, câu hỏi khảo sát là: “Điều gì bạn hài lòng nhất về dịch vụ của chúng tôi?” và bạn đưa ra các đáp án để người làm khảo sát lựa chọn như:
Một khảo sát đã được tiến hành và chỉ ra rằng, khách hàng có xu hướng chọn câu trả lời đầu tiên mà họ thấy – ngay cả khi các lựa chọn khác có vẻ sẽ chính xác hơn.
Số lượng người trả lời theo xu hướng này càng lớn thì kết quả của khảo sát càng kém tin cậy.
Để giảm thiểu rủi ro này, bạn có thể sắp xếp ngẫu nhiên thứ tự các câu trả lời. Mặc dù điều này sẽ không loại bỏ hoàn toàn sự thiên vị trong từng câu trả lời của từng cá nhân, nhưng ít nhất nó sẽ không dẫn tới việc chỉ tập trung vào một câu trả lời.
Trước tiên, sử dụng trang cuối của bảng khảo sát để cảm ơn khách hàng đã dành thời gian giúp doanh nghiệp bạn cải thiện sản phẩm, dịch vụ. Lời tri ân nhỏ này nhắc nhở khách hàng rằng doanh nghiệp của bạn thực sự đánh giá cao ý kiến đóng góp và công sức mà họ đã bỏ ra để làm khảo sát. Bạn có thể tặng kèm một vài phần quà nhỏ hoặc những ưu đãi bất ngờ cho khách hàng khi họ hoàn thành khảo sát.
Cũng ở trang cuối cùng, nếu có, hãy lịch sự xin thông tin liên hệ của khách hàng. Lý do đặt yêu cầu thông tin cá nhân ở cuối cùng là nếu bạn đặt nó ở đầu tiên, một số khách hàng không muốn điền thông tin cá nhân sẽ không tham gia khảo sát.
Bây giờ, bạn đã hiểu việc nhận phản hồi từ phía khách hàng là cần thiết và quan trọng như thế nào với doanh nghiệp. Việc này sẽ giúp bạn định hướng các chiến lược kinh doanh và ý tưởng marketing của mình, giúp giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ thương hiệu và hướng dẫn khách hàng những đổi mới về sản phẩm, dịch vụ hoặc các thay đổi trong doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn còn bất kỳ câu hỏi nào về cách khảo sát khách hàng về sản phẩm, hãy để lại bình luận dưới bài viết này để SimERP có thể giúp bạn giải đáp nhanh chóng nhé!
Bạn đang khảo sát thị trường thời trang? Bạn chưa biết sẽ liệt kê những câu hỏi khảo sát khách hàng nào trong bảng câu hỏi về thị trường quần áo? Hãy cùng Blog Sapo theo dõi bài viết này để giải đáp những thắc mắc của bạn nhé!
Xác định kênh gửi khảo sát tới tay khách hàng
Cách bạn phân phối khảo sát sẽ phụ thuộc rất lớn vào câu hỏi này: “Khách hàng của bạn hoạt động tích cực nhất ở đâu?”
Nói cách khác, hãy suy nghĩ về nơi khách hàng của bạn tham gia và hoàn thành khảo sát. Đó có thể là:
Bạn cũng có thể sử dụng nhiều kênh cùng một lúc. Ví dụ: nếu bản khảo sát đặt trên trang web của doanh nghiệp, bạn có thể gửi liên kết qua email cho khách hàng. Tuy nhiên, về kênh email, bạn nên lựa chọn email marketing để sử dụng công cụ cá nhân hoá tăng tỉ lệ mở email của bạn hơn. Bạn có thể dùng thử SimCRM có tính năng email marketing hoàn toàn miễn phí trong 30 ngày.
Khảo sát khách hàng khi họ không sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn nữa
Hãy tiến hành khảo sát khách hàng khi họ quyết định ngưng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Đây là một cách tuyệt vời để tìm hiểu những điểm yếu của công ty và giúp giảm tỷ lệ rời bỏ thương hiệu trong tương lai.
Việc này sẽ cho phép doanh nghiệp biết được tại sao và cái gì khiến khách hàng quyết định ra đi, cũng như kịp thời ngăn chặn những sai sót tiếp theo, tránh trường hợp những khách hàng khác cũng từ bỏ thương hiệu của bạn.
Xác định mục tiêu của cuộc khảo sát
Cũng giống như việc triển khai chiến dịch kinh doanh hay sáng kiến khác trong doanh nghiệp, bạn phải có mục tiêu rõ ràng trước khi quyết định thực hiện một cuộc khảo sát khách hàng về sản phẩm.
Mục tiêu càng cụ thể, bạn sẽ càng thu thập được thông tin thực sự hữu ích cho doanh nghiệp của mình.
– Xác định yếu tố nào trong sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp được khách hàng coi trọng và cảm thấy có giá trị nhất. Từ đó, doanh nghiệp có thể tập trung cải thiện những yếu tố này một cách hiệu quả và nhanh chóng.
– Lấy ý kiến phản hồi từ những khách hàng đã mua sản phẩm qua các kênh trực tuyến để xác định xem quy trình thanh toán, thời gian vận chuyển có hợp lý hay không.
Tìm hiểu xem doanh nghiệp của bạn đang không đáp ứng được nhu cầu nào của khách hàng. Từ đó bạn có thể bổ sung hoặc phát triển thêm tính năng sản phẩm – dịch vụ gia tăng cho khách hàng.
Thiết lập mục tiêu cụ thể giúp bạn tạo ra một cuộc khảo sát đơn giản hơn, khách hàng cũng dễ trả lời và tỷ lệ tham gia cao hơn, từ đó thông tin thu thập được sẽ vô cùng hữu ích cho doanh nghiệp của bạn.
Bạn đánh giá như thế nào về việc mua quần áo online?
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Trên đây là 10 câu hỏi bạn nên liệt kê trong bảng câu hỏi khảo sát quần áo. Với những câu hỏi này bạn hoàn toàn có thể thu thập được những thông tin hữu ích từ khách hàng, đồng thời giúp cho việc khảo sát thị trường thời trang của bạn cực kì hiệu quả.
Ngoài ra để công việc kinh doanh thời trang của bạn dễ dàng và thuận tiện hơn, hãy đọc thêm Cách quản lý Shop quần áo thời trang hiệu quả với Sapo.
Bảng câu hỏi khảo sát là gì? Những dạng câu hỏi khảo sát thị trường thời trang
Trước hết, bảng câu hỏi khảo sát là một công cụ được dùng trong nghiên cứu định lượng để thu thập thông tin về một vấn đề nào đó từ nhiều đối tượng khác nhau. Muốn có một kết quả tốt, nhất thiết chúng ta phải có một bảng câu hỏi hoàn chỉnh và thật sự logic, thì người được phỏng vấn mới hiểu vấn đề và trả lời một cách chính xác.
Câu hỏi trong phiếu khảo sát thị trường thời trang cần có đầy đủ các dạng câu hỏi nhằm đa dạng cách thức trả lời, thu thập được tối đa ý kiến các đối tượng chia sẻ. Thông thường, trong bảng khảo sát quần áo sẽ bao gồm 2 dạng câu hỏi chính là câu hỏi đóng và câu hỏi mở.
Ví dụ như câu hỏi khảo sát chọn một lựa chọn, nhiều lựa chọn, đúng-sai, có-không, câu hỏi phân cực, thang đo xếp hạng, câu hỏi phức hợp Likert... Câu hỏi đóng là loại câu hỏi chứa đựng toàn bộ các phương án có khả năng trả lời. Người được hỏi chỉ việc đánh dấu vào những phương án mình chọn. Dạng câu hỏi này phù hợp sử dụng trong các bảng khảo sát online bởi tốn ít thời gian để hoàn thành đồng thời dễ dàng, thuận tiện hơn cho việc xử lý thống kê.
Các phương án trả lời cần phản ánh đầy đủ khía cạnh của vấn đề và liệt kê theo hệ thống logic, tránh trường hợp bao hàm nhau nhằm giúp bất cứ ai cũng có thể lựa chọn được ít nhất một phương án phù hợp với mình.
Bảng câu hỏi khảo sát thị trường quần áo có thể để câu hỏi dạng đóng
Là loại câu hỏi không có sẵn có phương án trả lời trước mà người trả lời chỉ nhận câu hỏi và tự điền câu trả lời. Với dạng câu hỏi này, độ chính xác của thông tin thu được phụ thuộc rất nhiều vào trình độ hiểu biết, ý thức cá nhân và tâm trạng của người trả lời. Thông tin thu được sẽ đa dạng, có khả năng chỉ ra được các khía cạnh thú vị mà bạn chưa biết. Tuy nhiên, điều này sẽ làm cho khâu khai thác thông tin, ghi chép và xử lý số liệu trở nên khó khăn và mất thời gian hơn.
Thường câu hỏi khảo sát mở sẽ được sử dụng trong các phỏng vấn sâu với mục tiêu hiếu biết, tỷ mỷ. Để tận dụng được hết những ưu điểm cũng như hạn chế tối đã những nhược điểm của câu hỏi mở thì đòi hỏi người điều tra phải là người có kinh nghiệm và kỹ năng tốt, biết khởi gợi để đối tượng được hỏi đưa ra hết tất cả những ý kiến xung quanh vấn đề nghiên cứu đồng thời cần loại bỏ hoàn toàn những yếu tố chủ quan của người hỏi trong quá trình xây dựng nội dung.
Câu hỏi khảo sát mở bao gồm câu hỏi mở hoàn toàn nghĩa là người trả lời tự do trả lời, câu hỏi dạng hoàn chỉnh câu, câu hỏi hồi cổ ví dụ như lần mua hàng gần đây nhất của bạn là bao lâu... Để hiểu biết sâu hơn về các dạng câu hỏi đóng, mở, bạn có thể xem thêm Những dạng câu hỏi nên có trong bảng khảo sát thị trường.
